Via onderstaand Retour- & herroepingsformulier kun je een bestelling geheel of gedeeltelijk herroepen of een probleem met je bestelling melden. De voorwaarden en verdere informatie is te vinden op de pagina Retourbeleid - hieronder een paar belangrijke punten, maar lees het volledige retourbeleid goed door!

Bewust retourneren
Iedere retourzending betekent extra vervoer, verpakkingsmateriaal en verwerking. Dat heeft impact op het milieu en brengt ook kosten met zich mee voor een kleine webshop als JW Samples. Twijfel je of is er iets niet naar wens? Neem gerust eerst contact op; soms kunnen we het eenvoudiger oplossen zonder retourzending. Uiteraard blijft het altijd jouw vrije keuze om gebruik te maken van je wettelijke herroepingsrecht.

• Je hebt bij een online aankoop in principe 14 dagen na ontvangst om je herroeping te melden. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven!
• Bij een normale retour zijn de retourkosten en het risico van de retourzending voor eigen rekening.
• Producten worden geleverd in een transparante ziplock verpakking, deze verpakking is vergrendeld met een sluitsticker. Het is belangrijk om je bestelling eerst goed te controleren en inspecteren vóórdat je de sluitsticker van de transparante zip-lock verpakking verbreekt. Geopende of gebruikte samples kunnen door waardevermindering mogelijk niet volledig worden terugbetaald.
• Is iets beschadigd, lekkend, defect, incompleet of verkeerd geleverd? Meld dit dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, en voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe.
• Is er iets niet naar wens? JW Samples kijkt graag samen met je naar een praktische oplossing, bijvoorbeeld vervanging of een passende gedeeltelijke terugbetaling. Je bent nooit verplicht zo'n alternatief te accepteren.