Bewust omgaan met retourzendingen

Bij JW Samples vinden we het belangrijk dat problemen netjes en praktisch worden opgelost, maar ook dat we bewust omgaan met retourzendingen. Iedere retour zorgt namelijk voor extra vervoer, verpakkingsmateriaal en verwerking en heeft daarmee ook extra impact op het milieu.

Is er iets mis met je bestelling of twijfel je over een retour? Natuurlijk heb je als consument het wettelijke recht om een product te retourneren. Wel hoopt JW Samples eerst samen opzoek te gaan naar een passende oplossing, bijvoorbeeld een gedeeltelijke terugbetaling, vervanging of een andere oplossing waardoor een retourzending soms helemaal niet nodig is. Neem gerust contact op via e-mail of Whatsapp.

Verder kun je het Retour- & herroepingsformulier gebruiken. Een reden opgeven voor een herroeping is nooit verplicht. Je bent volledig vrij om direct gebruik te maken van je wettelijke herroepingsrecht en je wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden.

14 dagen bedenktijd

Heb je als consument online besteld? Dan heb je in principe 14 dagen na ontvangst om zonder opgave van reden aan te geven dat je de overeenkomst geheel of gedeeltelijk wilt herroepen. Vanwege de aard van het product, accepteert JW Samples na 14 dagen in principe geen retouraanvragen meer.

Je kunt dit doorgeven:

• via ‘’Retour & herroeping’’ op onze website;
• per e-mail;
• of via WhatsApp.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de betreffende producten terug te sturen.

Een reden opgeven is niet verplicht. Wil je wel vertellen waarom je wilt retourneren? Dan kijkt JW Samples graag eerst of we samen een andere passende oplossing kunnen vinden. Je bent volledig vrij om zo'n voorstel wel of niet te accepteren.

Belangrijk bij parfum samples: verpakking en herroepingsrecht

JW Samples verkoopt handmatig afgevulde parfumsamples in kleine verstuivers. Vanwege de aard en hygiëne van deze vloeibare producten vragen we je extra zorgvuldig met een eventuele retourzending om te gaan. Zodra een sample wordt geopend of gebruikt, kunnen wij de oorspronkelijke staat, inhoud en hygiëne niet meer garanderen en is het product onverkoopbaar geworden.

Onze transparante verzegeling
Om misbruik te voorkomen, verpakken wij alle samples in een doorzichtige ziplockverpakking met een speciale sluitsticker. Hierdoor kun je de geleverde geuren, labels en eventuele transportschade of lekkage perfect controleren vóórdat je de verpakking opent. Inspecteer je bestelling dus goed en laat de ziplockverpakking nog dicht! (Eventuele bubbelwrap rondom het ziplockzakje samples uiteraard voorzichtig worden verwijderd en hergebruikt).

Beoordeling en waardevermindering
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je een product beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel is toegestaan. Een intacte sluitsticker bewijst dat de verpakking ongeopend is gebleven. Is de sluitsticker verbroken of beschadigd? Dan controleren wij bij retour de exacte staat van de verpakking en de samples.

Als je bij de beoordeling verder bent gegaan dan noodzakelijk is om de aard en kenmerken van het sample vast te stellen, ben je wettelijk aansprakelijk voor de waardevermindering. Dit is bijvoorbeeld het geval wanneer een sample:

• Uitgebreid is gebruikt of getest;
• Aanzienlijk leger of (deels) leeg wordt teruggestuurd;
• Is nagevuld, gewijzigd of opengemaakt.

Wanneer het sample door gebruik of opening geen reële restwaarde meer heeft voor onze webshop, kan deze waardevermindering oplopen tot 100% van de productwaarde.

Retourzending: kosten en risico

Bij een normale retour op basis van het herroepingsrecht zijn de retourkosten volledig voor rekening van de klant.

Ook het risico van de retourzending ligt bij de klant totdat JW Samples de zending heeft ontvangen. Raakt de retour onderweg kwijt of beschadigd, dan is JW Samples hiervoor niet verantwoordelijk.

Verpak de samples daarom zorgvuldig en gebruik bij voorkeur een verzendmethode met Track & Trace. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is afgehandeld.

Stuur de retourzending naar:

JW Samples
**De Eker 35 **
9084 DS Goutum

Terugbetaling

Na een geldige herroeping wordt het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na de herroepingsmelding terugbetaald.

JW Samples mag wachten met terugbetalen totdat:

• de geretourneerde producten zijn ontvangen; of
• je kunt aantonen dat je de producten hebt teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Volledige bestelling retour

Bij een volledige herroeping worden de productprijs en de oorspronkelijk betaalde kosten van de standaardverzending terugbetaald. JW Samples betaalt uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug, maar mag daarmee wachten totdat de retourzending is ontvangen of de klant heeft aangetoond dat deze is verzonden.

De kosten van de retourzending blijven voor rekening van de klant.

Gedeeltelijke retour

Stuur je slechts een deel van de bestelling terug? Dan wordt alleen de waarde van de betreffende geretourneerde producten terugbetaald.

De oorspronkelijke verzendkosten worden bij een gedeeltelijke retour niet terugbetaald.

Gratis verrassingssample

Bij bestellingen vanaf €7,50 hoort een gratis verrassingssample.

Herroep je de volledige bestelling? Dan hoort ook de ongebruikte gratis verrassingssample bij de retourzending en dient deze mee teruggestuurd te worden.

Herroep je slechts een deel van de bestelling en blijft de waarde van de behouden bestelling minimaal €7,50? Dan mag je de verrassingssample houden.

Komt de behouden bestelling door de gedeeltelijke retour onder €7,50 uit? Dan vragen we je ook de ongebruikte verrassingssample mee terug te sturen.

Ook voor de gratis verrassingssample geldt dat deze zorgvuldig, ongebruikt en – voor zover van toepassing – in de oorspronkelijke verpakking moet worden geretourneerd. Wordt de sample niet, gebruikt of beschadigd teruggestuurd, dan kan JW Samples de daardoor ontstane waarde meenemen bij de afhandeling van de retour, voor zover wettelijk toegestaan. Dit leidt niet automatisch tot afwijzing van de volledige herroeping.

Dus: Indien de gratis verrassingssample niet of gebruikt wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om de normale verkoopwaarde van deze sample in mindering te brengen op je terugbetaling.

Beschadigd, lekkend, defect of verkeerd product

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Is een sample beschadigd, gebroken, lekkend of defect aangekomen? Ontbreekt er iets, klopt de hoeveelheid niet of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst contact op via e-mail of WhatsApp.

Stuur daarbij bij voorkeur direct:

• je naam en bestelnummer;
• een korte omschrijving van het probleem;
• foto's van de buitenkant van de verzendverpakking;
• foto's van de verpakking van de samples;
• en duidelijke foto's van het beschadigde, lekkende of verkeerde product.

Vraagt JW Samples naar aanvullende foto's of informatie? Lever deze dan bij voorkeur binnen 14 dagen aan, zodat de situatie goed kan worden beoordeeld.

Hoe later zichtbare transportschade wordt gemeld, hoe moeilijker het kan zijn om vast te stellen dat de schade al tijdens de verzending aanwezig was. Zonder voldoende informatie of bewijs kan JW Samples een claim mogelijk niet goed beoordelen.

De genoemde 48 uur en het verzoek om foto's beperken je wettelijke garantierechten niet.

Hoe lossen we een probleem op?

Geen situatie is hetzelfde. Daarom kijkt JW Samples eerst naar een passende en praktische oplossing.

Bij een klein gebrek, lichte lekkage of beperkte afwijking kan bijvoorbeeld eerst een passende gedeeltelijke terugbetaling worden voorgesteld. Hiermee kan het probleem soms worden opgelost zonder onnodige retourzending.

Afhankelijk van de situatie kan een oplossing ook bestaan uit:

• een passende gedeeltelijke terugbetaling;
• kosteloze vervanging;
• het alsnog toesturen van het juiste of ontbrekende product;
• een prijsvermindering;
• of, wanneer daarvoor wettelijk aanleiding bestaat, ontbinding en terugbetaling.

Je bent niet verplicht een voorgestelde oplossing te accepteren wanneer je volgens de wet recht hebt op een andere oplossing.

Moet een verkeerd of ondeugdelijk product voor de oplossing worden teruggestuurd? Dan zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van JW Samples. Volg in dat geval altijd eerst de retourinstructies van JW Samples.

Geopend, gebruikt of aangepast product

Wettelijke garantie geldt niet voor schade die na levering door verkeerd of onzorgvuldig gebruik, navullen, wijzigen of ander eigen handelen is ontstaan.

Een product waarmee is geknoeid, dat is nagevuld of bewust is gewijzigd, wordt daarom niet als een ongebruikt of oorspronkelijk geleverd product behandeld.

Dit is anders wanneer het product juist is geopend of gebruikt omdat er een gebrek aanwezig was dat al bij levering bestond.

De geur bevalt niet of ruikt anders dan verwacht

Geurbeleving is persoonlijk. Een parfum kan anders worden ervaren door onder andere huidtype, temperatuur, omgeving, opslag en individuele geurperceptie.

Dat een parfum:

• je persoonlijk niet bevalt;
• anders ruikt dan je had verwacht;
• of anders wordt ervaren dan een eerder geprobeerd exemplaar,

betekent daarom niet automatisch dat het product defect is.

Een garantieclaim wordt niet toegewezen uitsluitend omdat een geur persoonlijk niet naar wens is.

Dit staat los van een eventueel geldig herroepingsrecht binnen de bedenktijd en van de regels over gebruik en eventuele waardevermindering.

Verkeerd product geleverd

Heb je één verkeerd product ontvangen terwijl de rest van de bestelling wel klopt? Dan hoeft niet automatisch de volledige bestelling retour. Er zijn meerdere stappen die ondernomen kunnen worden. Neem contact op via e-mail of WhatsApp. JW Samples zorgt kosteloos voor een passende oplossing voor het betreffende product.

Pakket niet ontvangen

Is je bestelling niet binnen de aangegeven of redelijk te verwachten termijn aangekomen? Wacht altijd eerst 2 werkdagen, er kan namelijk vertraging zijn bij de vervoerder. Neem dan contact op met JW Samples.

JW Samples kan vervolgens een onderzoek starten bij de vervoerder. Bij de verzending naar jou toe blijft JW Samples in beginsel verantwoordelijk totdat de bestelling bij jou is afgeleverd.

Bestelling ophalen bij JW Samples

Heb je de bestelling online geplaatst en haal je deze bij JW Samples op? Dan kunnen we de bestelling bij het ophalen samen controleren op onder andere aantallen, labels en zichtbare schade.

Het gezamenlijk controleren van de bestelling betekent niet dat je afstand doet van het wettelijke herroepingsrecht dat bij de online aankoop hoort. De bedenktijd begint vanaf het moment waarop je de bestelling ontvangt.

Vragen of samen naar een oplossing kijken?

Je bent bij een herroeping nooit verplicht een reden op te geven.

Wil je wel vertellen waarom je ergens niet tevreden over bent? Dan staat JW Samples altijd open voor overleg. Soms is een retourzending helemaal niet nodig en kunnen we samen een eenvoudigere oplossing vinden.

Contact opnemen kan via:

E-mail: inf0@jwsamples.nl
WhatsApp: +31 610090722

JW Samples
De Eker 35

9084 DS Goutum

BTW: NL005528050B87

KVK: 42139699